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itil v3

4个职能比较明确:服务台、运营管理、应用管理、技术管理 26个流程,主要是CSI。CSI 服务报告、服务度量、服务改进Operation 事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、访问管理Transition 资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务评估...

ITIL 与ISO20000 的关系ITIL 自发布以来,一直被业界认为是IT 服务管理领域事实上的管理标准,直到2000 年11 月,英国标准协会(BSI)正式发布了以ITIL 为核心的国家标准BS15000 ;随后,2005 年5 月,国际标准组织(ISO) 快速通道的方式批准通...

a)引入生命周期 ITIL V3引入了“生命周期”的概念。即IT服务从开始到结束的整个过程,包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生命周期”的贯穿,ITIL V3将V2中的各个流程有机地整合在了一起,而且通过PDCA(Plan(计划)...

1、什么是ITIL? ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述;它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力...

ITIL V2是以流程为基础,而V3更强调的是生命周期的概念; 在ITIL V3中,流程描述和流程关系定义更为清晰,但V2中的流程在V3中仍然存在; ITIL的结构发生了明显的调整,现有的以生命周期为核心的5本书取代了V2原有的8本书; V2版本中的大部分“最...

中、英文试卷都有。 ITIL Foundation (Foundation Certificate in IT Service Management)这一认证针对从事IT服务管理的人员,要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性,掌握服务管理的流程及相互间接口,ITIL的基本概念,ITIL中的十大流程...

记不清楚了,反正都是选择题;时间是充裕的。如果参加培训的话,就是前面都是上课,最后一个下午是考试。一般都会通过的。具体的多少题目,你可以电话咨询上海信息化培训中心。我们当时是在那里培训然后考试的。反正就算不去上课,这些考试啊考...

ITIL认证的作用: 对于企业实施ITIL,可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中,可以直接与各个业务部门相互作用,实现对业务功能及流程进行重新设计,降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。 ITIL(IT Infrastr...

ITIL认证包括四个级别: 1、基础级别( Foundation ):相当于(Foundation);ITIL v2基础级别 2、生命周期模块与能力模型模块(Lifecycle Module & Capability Module ) :分别从五个生命周期与能力组合模型方式两个路径取代ITIL v2 从业者级...

服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的组织能力。这种组织能力是以职能和流程的形式贯穿在战略、设计、转换、运营和持续改进整个生命周期过程中,反映了组织在行动上的能力及自信,将资源转换成有价值的服务的行动是服务管理的核心。缺乏...

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