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itil v3

4个职能比较明确:服务台、运营管理、应用管理、技术管理 26个流程,主要是CSI。CSI 服务报告、服务度量、服务改进Operation 事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、访问管理Transition 资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务评估...

ITIL 与ISO20000 的关系ITIL 自发布以来,一直被业界认为是IT 服务管理领域事实上的管理标准,直到2000 年11 月,英国标准协会(BSI)正式发布了以ITIL 为核心的国家标准BS15000 ;随后,2005 年5 月,国际标准组织(ISO) 快速通道的方式批准通...

ITIL v3 拥有三个组件:核心组件、补充组件和网络组件核心组件核心组件由五本书组成,替代了原有的两本书:服务支持和服务交付。涵盖了IT 服务的生命周期,从设计到退役,其包括关键概念和相对稳定、通用化的最佳实践。补充组件补充组件包括不...

记不清楚了,反正都是选择题;时间是充裕的。如果参加培训的话,就是前面都是上课,最后一个下午是考试。一般都会通过的。具体的多少题目,你可以电话咨询上海信息化培训中心。我们当时是在那里培训然后考试的。反正就算不去上课,这些考试啊考...

a)引入生命周期 ITIL V3引入了“生命周期”的概念。 即IT服务从开始到结束的整个过程,包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生命周期”的贯穿,ITIL V3将V2中的各个流程有机地整合在了一起,而且通过PDCA(Plan(计划)。

1、什么是ITIL? ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述;它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力...

ITIL认证的作用: 对于企业实施ITIL,可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中,可以直接与各个业务部门相互作用,实现对业务功能及流程进行重新设计,降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。 ITIL(IT Infrastr...

专家们建议将企业架构流程和更宽泛的IT流程,比如项目组合管理和SOA组合管理,集成在一起。如果你所在的组织机构已经采用了ITIV版本3用于服务管理——这很有可能,因为按照Forrester的说法,ITIL(信息技术基础设施库)是业内领先的一个最佳实践框...

服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的组织能力。这种组织能力是以职能和流程的形式贯穿在战略、设计、转换、运营和持续改进整个生命周期过程中,反映了组织在行动上的能力及自信,将资源转换成有价值的服务的行动是服务管理的核心。缺乏...

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